아이스트로

8월 29일 A/S 기사님이 방문하여 아이스크림 기기를 체크하셨습니다.

체크후 기본적인 부분과 예상 비용을 말씀해주셨고 출장비외 진단비 ￦11,000 추가 요청하셨습니다

일반적으로 저희가 생각하는 출장이라 하면 방문후 기기 체크가 포함된 금액이라 생각 하고 있습니다.

기기점검이후 발생되는 수리금액여부에 따라 수리를 결정하구요.

그래서 동일하게 서비스 출장 신청을 하였으며 신청시 진단비의 안내 사항은 없었고 또한 기사님 출장 오셔서 점검이전 진단비 안내도 없었습니다.

8월 30일

CS 담당자 전주임님과 통화를 하였으며 위에 부분에 대하여 말씀드리니 안내가 전해지지 않은 부분은 개선 할 수 있도록 한다고 하셨습니다. 하지만 진단비 비용은 처리는 해야한다고 합니다.

만약에 출장비만 결제가 될 경우 진단비 거부로 등록을 한다고 하시네요.

개선을 해야하는 부분을 왜 저희가 비용처리를 해야하는지 이해가 되지 않습니다.

"진단비 안내는 없었지만 진단은 했으니 비용처리는 해야됩니다. 그게 규정입니다." 전창모 주임님이 해주신 말씀입니다.

 진단비 또한 최소 11,000~60,000원정도라고 합니다.

기사님이 측정한 금액이 곧 진단비용이 되고 이 비용을 안내를 받지도 않고 지불을 해야 한다라고 강압적인 요청 인것 같은데 

 이게 올바른 경우가 맞는건가요?